Recours des consommateurs (Québec)
Apple publie une liste de produits anciens et obsolètes et considérés comme ne pouvant plus être réparés. Un mot pour faire remarquer que la loi du Québec force Apple (comme n’importe quel autre constructeur) à respecter une durée de vie raisonnable pour ses produits, pour vous donner une idée, la durée de vie d’un téléviseur devrait être d’environ 10 ans. Si un appareil n’est plus sous garantie et brise à l’intérieur de cette période, une plaite à l’OPC, voir même aux petites créances, pourrait aisément régler le problème à votre avantage.
Cette même Office de la Protection du Consommateur publie le dossier des entreprises envers lesquelles des consommateurs ont portés plaintes. Ainsi, au cours des deux dernières années, 11 consommateurs du Québec ont portés plainte contre Apple Canada en remplissant la formule de l’OPC. Des 11 plaintes, dix se sont soldées en faveur du consommateur, et une seule en faveur du commerçant. De ces 11 plaintes, une concernait la garantie tandis que dix portaient sur la qualité des biens ou services vendus.
Avant de vous résigner à jeter un ancien ordinateur ou accepter des dysfonctionnements, sachez qu’il existe des recours autres que ceux posés par le fabricants (la garantie d’un an par exemple).
La listes des produits anciens et obsolètes.
L’Office de la Protection du Consommateur.
